|
產(chǎn)品中心Products
|
凱德儀器 > 服務(wù)中心
濟(jì)南凱德儀器有限公司本著“質(zhì)量為先 誠(chéng)信為本 服務(wù)至上 追求卓越”原則，對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期一年，終身維修。 1、產(chǎn)品質(zhì)保期為一年 , 終生服務(wù)。 2、調(diào)試培訓(xùn)工作： 本試驗(yàn)機(jī)到需方使用現(xiàn)場(chǎng)后，我方接需方通知在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人 員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備，并培訓(xùn)相關(guān)使用人員。對(duì)使用人員的培訓(xùn)包括設(shè)備 的基本工作原理，以及一些常見故障的處理等，使操作人員能獨(dú)立操作 設(shè)備并對(duì)一些簡(jiǎn)單的故障做基本的檢查和排除，從而使培訓(xùn)達(dá)到能正確使用試驗(yàn)機(jī)、操作及一般維護(hù)和故障處理。 3、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)：設(shè)備調(diào)試完成后，供方隨時(shí)以電話、書面或者其他聯(lián)系方式解答需方產(chǎn) 品使用中的疑問。我方在接到用戶報(bào)修電話后 8-12 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障，若現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，我方會(huì)在48-72小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，最終解決設(shè)備故障。保修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。 4、定期回訪服務(wù)：售后服務(wù)人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進(jìn)行電話回訪，對(duì)運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。 5、質(zhì)保期外的服務(wù)：在質(zhì)保期外，售后服務(wù)人員會(huì)不定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行上門或電話回訪，了解產(chǎn)品的后續(xù)使用情況，提供設(shè)備的維護(hù)或使用建議。質(zhì)保期外的設(shè)備維修，我方會(huì)根據(jù)用戶需要，如需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修的更換件只收取工本費(fèi)和維修成本費(fèi)。對(duì)于隨機(jī)配置的易損件，保證及時(shí)、優(yōu)惠、長(zhǎng)期供應(yīng)。 6、軟件升級(jí)：設(shè)備使用一段時(shí)間后，我方會(huì)根據(jù)用戶要求，對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)，提高設(shè)備的使用性與可操作性。同時(shí)，根據(jù)用戶不同時(shí)期，對(duì)設(shè)備的要求，我方還可提供設(shè)備的改造升級(jí)等相關(guān)工作，以滿足客戶的不同需求。 公司總部：濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)七路843號(hào)泰山國(guó)際大廈21層 郵 編:250022
工廠地址：濟(jì)南市槐蔭區(qū)民營(yíng)高科技產(chǎn)業(yè)工業(yè)園
電 話：0531-87180687 81602796
傳 真：0531-81602985
Q Q：1045962973、2295693398
網(wǎng) 址：http://www.visce.cn
郵 箱：chtester@126.com jnkdyq@126.com 請(qǐng)注明：客服中心 |
首頁(yè) | 公司簡(jiǎn)介 | 產(chǎn)品中心 | 產(chǎn)品知識(shí) | 新聞中心 | 服務(wù)中心 | 聯(lián)系我們 | 網(wǎng)站地圖 |
電話：0531-87180687 81602796 E-mail:chtester@126.com copyright 2011 濟(jì)南凱德儀器有限公司 魯ICP備08002547號(hào)-2